🔄 Política de Trocas e Devoluções — Buenutili Shop

Na Buenutili Shop, nossa missão é garantir sua total satisfação com cada compra.
Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, não se preocupe! Nossa política é transparente, segura e está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes da plataforma Nuvem Shop.

📅 Prazo para devolução por arrependimento (Direito de Desistência)

Você pode desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, é necessário que:

• O produto esteja sem uso, em perfeitas condições, com a embalagem original e todos os acessórios.

• O pedido de devolução seja feito dentro do prazo de 7 dias.

📧 Para solicitar, entre em contato com nosso atendimento:
[email protected] ou via WhatsApp.

🔁 Trocas por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca gratuita.

Regras:

• O defeito será avaliado e, sendo confirmado, faremos a troca sem custo.

• O produto deve estar completo, com todos os acessórios e sem sinais de mau uso.

• Caso o mesmo produto não esteja disponível em estoque, você poderá optar por:

  • Troca por outro produto de igual valor

  • Vale-compras

  • Reembolso

📦 Produtos com avaria no transporte

Recuse o produto no ato da entrega se a embalagem estiver violada ou com sinais de avaria.

Se receber mesmo assim e notar o dano após o recebimento, entre em contato conosco em até 48h com fotos da embalagem e do produto.

🔄 Como funciona o processo de devolução

1. Contato com nosso atendimento:
   Informe o número do pedido, motivo da devolução/troca e envie fotos, se necessário.

2. Análise e resposta:
   Em até 2 dias úteis, retornaremos com as instruções e etiqueta de logística reversa (caso aplicável).

3. Envio do produto:
   Você postará o item nos Correios com a etiqueta enviada por nós (frete pago pela loja em casos de defeito ou devolução por arrependimento dentro do prazo legal).

4. Análise do produto devolvido:
   Após o recebimento, o produto será analisado em até 5 dias úteis.

5. Reembolso ou troca:

   • Compras por Pix ou boleto: reembolso em conta bancária.

   • Compras por cartão: estorno no mesmo cartão (prazo de acordo com a operadora).

   • Troca: envio do novo produto conforme disponibilidade.

⚠️ Casos em que a troca ou devolução não será aceita:

• Produto usado ou com sinais de mau uso

• Produto sem embalagem original ou acessórios

• Pedido fora do prazo legal (7 dias para devolução)